1. Kies je producten
   Zoek het product dat je wilt bestellen en voeg het toe aan je winkelwagen. Je kunt meerdere producten toevoegen en op elk moment verder winkelen.
2. Controleer je winkelwagen
   Klik op het winkelwagentje om je bestelling te bekijken. Hier zie je een overzicht van je producten, aantallen en prijzen. Je kunt alles nog aanpassen voordat je verdergaat.
3. Vul je gegevens in
   Voer je gegevens in zodat wij je bestelling correct kunnen verwerken en leveren. Verplichte velden zijn duidelijk aangegeven.
4. Kies bezorging of afhalen
   Je kunt kiezen voor bezorging of afhalen. Bij bezorging zie je de beschikbare opties en eventuele kosten.
5. Selecteer een betaalmethode
   Kies de betaalmethode die voor jou het meest geschikt is en rond de betaling af.
6. Controleer en plaats je bestelling
   Je krijgt een laatste overzicht van je bestelling. Controleer alles goed en rond de bestelling af. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Ja, dat is mogelijk. In onze showroom helpen we je graag persoonlijk met advies en kun je producten in het echt bekijken.

Heb je hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling? Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee en helpen je verder.

Wil je iets aanpassen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] onder vermelding van je bestelnummer.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we vaak nog iets wijzigen of annuleren. Is de bestelling al verzonden, dan is aanpassen of annuleren niet meer mogelijk.

In dat geval kun je het product na ontvangst retourneren volgens de geldende retourvoorwaarden. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Ja, dat is mogelijk. Stuur je aanvraag naar [email protected] met de artikelnummers en aantallen.

Op basis van je aanvraag maken wij een passende offerte voor je. Je ontvangt doorgaans binnen 24 uur een reactie.

Ja, dat is mogelijk. Voor zakelijke klanten bieden we extra voordelen en ondersteuning.

Doe je regelmatig aankopen voor je bedrijf? Dan kun je in aanmerking komen voor zakelijke condities en een vast aanspreekpunt.

Stuur je zakelijke gegevens naar [email protected]. Wij beoordelen je aanvraag en nemen contact met je op.

Ja, alle prijzen op Douchezaak zijn inclusief btw.

Ja, je kunt producten opslaan als favoriet. Handig als je nog twijfelt of producten wilt vergelijken.

Op de productpagina kun je op het hartje klikken. Het product wordt dan automatisch toegevoegd aan je verlanglijst.

Je verlanglijst vind je bovenaan de website. Hier kun je meerdere producten bewaren en eenvoudig terugvinden. Wil je een product bestellen? Voeg het dan direct vanuit je verlanglijst toe aan je winkelwagen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. In deze e-mail vind je alle gegevens van je bestelling, inclusief het bestelnummer.

Het bestelnummer wordt duidelijk vermeld en is gekoppeld aan jouw bestelling. Bewaar deze goed, bijvoorbeeld voor contact met onze klantenservice.

Heb je een account aangemaakt? Dan kun je je bestelnummer ook terugvinden in je account bij je bestellingen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je normaal gesproken direct een bevestigingsmail. Soms kan het even duren voordat deze binnenkomt.

Heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst je ongewenste e-mail of spamfolder.

Staat de mail daar ook niet tussen? Neem dan contact met ons op via [email protected] en vermeld je naam en eventueel je adresgegevens. Wij kijken dan direct de status van je bestelling voor je na.

Hieronder staan alle betaalmethodes die je kunt gebruiken bij Douchezaak. Dit zijn bekende betaalmethodes die werken via een beveiligde SSL-verbinding. Dit is een sterke vorm van versleuteling die voorkomt dat kwaadwillenden jouw gegevens kunnen gebruiken.

• Betalen met iDEAL | Wero
• Betalen met Bancontact
• Betalen met in3 - Betaal in 3 termijnen
• Betalen met Klarna - Achteraf betalen
• Betalen met creditcard
• Betalen met Apple Pay
• Betalen met PayPal

Je bestelling is pas definitief wanneer de betaling succesvol is afgerond. Zodra dit het geval is, ontvang je een bevestigingsmail.

Heb je deze e-mail ontvangen? Dan is je betaling gelukt en wordt je bestelling verder verwerkt.

Is je betaling niet gelukt? Probeer het dan eerst opnieuw via de gekozen betaalmethode.

Lukt het daarna nog niet? Neem dan contact met ons op. We kijken met je mee en helpen je verder met een passende oplossing.

Mollie is onze betaalprovider en verzorgt de verwerking van betalingen op Douchezaak.

Betalingen via Mollie verlopen veilig en betrouwbaar via een beveiligde verbinding. Mollie staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank en zorgt ervoor dat betalingen correct en zorgvuldig worden afgehandeld.

Na ontvangst van je retour controleren wij het product binnen enkele werkdagen op compleetheid en eventuele schade.

Wanneer je retour is goedgekeurd, ontvang je een bevestiging en wordt het bedrag teruggestort. Je kunt het bedrag vervolgens binnen enkele werkdagen op je rekening verwachten.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten, zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is verzonden.

De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Voldoet het product niet aan de retourvoorwaarden, dan nemen we contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.